بسم الله الرحمان الرحيم

إليكم الجزء الأول من المصطلحات والتعاريف، والبقية تأتيكم تباعاً بإذن الله وتوفيقه.

الجزء الأول من المصطلحات

 المصطلحات المتعلقة بالجودة

 الجودة (Quality - Qualité)
درجة تلبية مجموعة من الخاصيات المتأصلة للمتطلبات.

 المتطلب (Requirement - Exigence)
الحاجة (أو التوقع) المُعلنة أو الضمنية عادةً أو الإلزامية.
يطلق هذا المصطلح أيضاً على التعبير الموجود في محتوى وثيقة والمتضمن للمعايير الواجب احترامها للسعي إلى مطابقة تلك الوثيقة و التي لا يجوز الانحراف عنها.

 الصنف (Grade - Classe)
الفئة أو المرتبة التي تعطى لمتطلبات جودة المنتجات أو العمليات أو النظم التي لها نفس الإستخدام الوظيفي.

 رضا الزبون (Customer satisfaction – Satisfaction du client)
إدراك وفهم الزبون لدرجة تلبية متطلباته.

 المقدرة (Capability - Capacité)
قدرة المنظمة أو النظام أو العملية على إنجاز منتج يلبي المتطلبات الخاصة به.

 الأهلية (Competence - Compétence)
القدرة المبرهنة على تطبيق المعارف والمهارات.

 المصطلحات المتعلقة بالإدارة

 النظام (System - Système)
مجموعة من العناصر المترابطة أو المتفاعلة.

 نظام الإدارة (Management system – Système de management)
نظام لوضع السياسات والأهداف وتحقيق هذه الأخيرة.

 نظام إدارة الجودة (Quality management system – Système de management de la qualité)
نظام إدارة يُعنى بتوجيه ومراقبة المنظمة فيما يتعلق بالجودة.

 سياسة الجودة (Quality policy – Politique qualité)
مجمل مقاصد وتوجهات المنظمة المتعلقة بالجودة والتي تعبر عنها الإدارة العليا بشكل رسمي.

 هدف الجودة (Quality objecive – Objectif qualité)
شيء مستهدف أو مطلوب يتعلق بالجودة.

 الإدارة (Management - Management)
أنشطة مترابطة لتسيير ومراقبة المنظمة.

 الإدارة العليا (Top management - Direction)
فرد أو مجموعة أفراد يوجهون ويراقبون المنظمة على أعلى مستوى.

 إدارة الجودة (Quality management – Management de la qualité)
أنشطة منسَّقة لتسيير ومراقبة المنظمة فيما يتعلق بالجودة.

 تخطيط الجودة (Quality Planning – Planification de la qualité)
جزء إدارة الجودة الذي يركز على وضع أهداف الجودة وتحديد العمليات التشغيلية اللازمة والموارد ذات الصلة لتحقيق تلك الأهداف.

 ضبط الجودة (Quality control – Maîtrise de la qualité)
جزء إدارة الجودة الذي يركز على تلبية المتطلبات المتعلقة بالجودة.

 ضمان الجودة (quality assurance – Assurance de la qualité)
جزء إدارة الجودة الذي يركز على إعطاء الثقة بتلبية متطلبات الجودة.

 تحسين الجودة (Quality improvement – Amélioration de la qualité)
جزء إدارة الجودة الذي يركز على زيادة القدرة على تلبية متطلبات الجودة.

 التحسين المستمر (Continual Improvement – Amélioration continue)
نشاط متكرر لزيادة القدرة على تلبية المتطلبات.

 الفعالية (Effectiveness - Efficacité)
مدى إنجاز الأنشطة المخطط لها وتحقيق النتائج المرجوة.

 الكفاءة (Efficiency - Efficience)
العلاقة بين النتيجة المحققة والموارد المستخدمة.


أرجو منكم أن لا تبخلوا علي بالدعاء لوالديَّ وكذلك إبداء ملاحظاتكم ونصائحكم.
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.