السلام عليكم ...
أنا مكلف بإعداد بحث عن الرقابة على جودة الخدمات ، و لهذا فإنني بحاجة لبعض المراجع عن تطبيق الجودة في قطاع الخدمات و عن العوامل التي تميز الخدمة عن المنتج و تأثيرها في عملية تطبيق الجودة .
و لكم الشكر سلفاً

السلام عليكم

اهلا بك فى موقع التقنية
مرفق بعض الملفات بخصوص بعض شركات الخدمات وسوف اتناول هذا الموضوغ بشئ من التفصيل باذن الله

ويمكن ان الاستعانة بملفات عن جودة التعليم ( خدمات ) من هنا

http://www.tkne.net/vb/showthread.php?t=7137

السلام عليكم ...
شكراً لك أخي الكريم على جهودك الملحوظة في المنتدى .
للأسف فإن الملفات المرفقة كانت موجودة لدي منذ فترة ، وقد حصلت عليها نتيجة بحثي في الانترنيت.
المشكلة بأن أغلب الأبحاث التي تتناول الجودة في المنطقة العربية تكون إما على قطاع التعليم أو على القطاع الصحي ، وبحثي هو بعيد عن هذه القطاعات ، حيث تتناول دراستي العملية (خدمة الـ Call Center في أحدى شركات الموبايل).
شكراً لك يا أخي على هذا الجهد المشكور ووفقك الله لفعل الخير.

الاخ المهندس

من المعروف ان بنود المواصفة الدولية ايزو 9001/2000 ثايتة و تتغير تطبيقاتها حسب نوع الخدمة فالبند السابع من المواصفة ( تحقيق المنتج او الخدمة ) هو الذى يمكن استثناء اح البنود بها مثل التصميم مثلا فى حال عدم استخدام هذة الخاصية

وعلى ذلك يمكن ان يكون مجال الخدمات متشابة واى تجربة يمكن الاستفادة منها

يوجد هنا موضوع عن الجودة فى شركات خدمية ( الخطوط الجوية السعودية - شركة الاتصالات )

وارجوا ان تكون على اتصال ;)

http://www.tkne.net/vb/showthread.php?t=7411

دور الجودة الشاملة في قطاع الخدمات
http://www.arado.org.eg/tqm/montada/quality.doc

:)

السلام عليكم ...
شكراً لك يا أخي ، و ما قصرت

أخي

يمكنك الدخول على موقع
www.questforum.org/tl9000/tl9000.htm

حيث أن هذا المنتدى هو المسؤول ال TL9000 وهو مواصفة الجودة الخاصة بشركات الإتصالات العالمية و كان يقتصر في الماضي على المصنعين و لكنه الآن أصبح يغطي المزودين للخدمة كذلك حيث أن الحصول على الشهادة يتضمن إرسال مؤشرات أداء معينة إلى جامعة في Texas و التي تقوم بتصنيف الشركات و مقارنتها بالأفضل في مجال عملها. و أنا لي معرفة ببعض القائمين على هذا المنتدى.

كذلك يمكنك على الموقع الآتي
www.tmforum.com
و هو منتدى الإتصالات العالمية و فيه الكثير من الفوائد و يعقد مؤتمره السنوي في نيس (فرنسا) و لي ورقة عمل هناك إن شأالله. للمزيد يمكنك التواصل أو السؤال.

شكرا للموضوع المتميز عن الايزو 9000