ان سؤال العلماء والخبراء في مختلف العلوم والاستفادة منهم مباشرةً هو من أهم طرق العلم والحصول عليه..وقد قال الله تعالى (فأسألو أهل الذكر ان كنتم لاتعلمون)..
ومن برامج قسم منتدى الجودة عمل لقاءت مع رواد الجودة وخبراءها لنطرح عليهم مختلف الأسئلة في هذا التخصص الهام..

ويسعدنا أن يكون أول لقاء مع أحد خبراء الجودة في المملكة العربية السعودية وهو سعادة د.هاني العمري وسيرته الذاتية كما يلي:

أستاذ إدارة الأعمال والجودة المساعد جامعة الملك عبدالعزيز - جدة
-متخصص في إدارة ونظم الإنتاج والمواصفات القياسية الدولية للجودة وإدارة الجودة الشاملة والتغيير الإداري وإعادة هندسة العمليات.
- عضو مؤسس للمجلس السعودي للجودة بالغربية .
- عضو اللجنة السعودية الوطنية للجودة .
- عضو الجمعية الأمريكية للجودة والإدارة .
- عضو المجموعة التشاورية للأمانة – بلدية محافظة جدة .
- عضو الحهاز التنفيذي لتطبيق الجودة الشاملة بجامعة الملك عبدالعزيز .
- عضو فريق تقييم وقياس الأداء بجامعة الملك عبدالعزيز .
- عضو فريق تطبيق معايير الجودة العالمية في التعليم الإداري بكلية الاقتصاد والإدارة عضوية جمعيات ومؤسسات

- مشارك في تأليف كتاب " الدليل العملي لتطبيق نظم إدارة الجودة العالمية الايزو 9000 : 2000 " آفاق الإبداع للنشر والتوزيع – الرياض 2001 م
-شارك في العديد من المؤتمرات والندوات المحلية والعالمية في مجال الجودة.

وهذه فرصة عظيم للإخوة والأخوات المهتمين والمتخصصين في علم الجودة أن يطرحوا أسئلتهم في هذا الموقع.. وذلك خلال الأيام الثلاثة القادمة..

ثم سنعرضها على سعادة د. هاني والذي تكرم بالموافقة على الاجابة عليها على الرغم من كثرة مشاغله وارتباطاته..

فجزاه الله عنا وعنكم خير الجزاء ..

السلام عليكم

بشرى سارة بالفعل أخي الفاضل .. بشّرك الله بالخير .

أهلا وسهلا بالأستاذ الفاضل ..

واسمحوا لي بطرح سؤال واحد حالياً .. كيلا أثقل على أستاذنا الكريم :

ما هي النقاط التي يجب أن نراعيها قبل أن نبدأ مشروعاً جديداً ؟

شكرا جزيلا

من الأسئلة الهامة التي يسأل عنها كثير من الإخوة والأخوات:

1) قضية تطبيق نظم الجودة ومنها الآيزو في مجال التعليم ؟ مامدى نجاحه ؟ وماهي أهميته؟ وكيف يتم التطبيق؟

2) كيف يقوم مسئولي الجودة في أي منظمة بنشر وتبني مفاهيم الجودة وتطبيق برامجها في حالة عدم تحمس وتبني الادارة العليا لها؟

3)ماهي أهم معالم ادارة الجودة الشاملة ؟ ومامدى نجاح تطبيقها في المنظمات؟

السلام عليكم

استغل هذه المناسبة الرائعه التي فاجأنا بها الرائع المهندس عوض الحربي واكتب اليكم من ارض الاردن الحبيبة سؤالا لضيفنا الكريم الذي لا ندري كيف نرحب به .. نخشى ان نرحب به فيكون ترحيبنا عاديا .. ولكني افضل الدعاء له بخير الجزاء من الله

سؤالي لسعادة الدكتور هاني هو :

ماهو موقعنا "كعالم عربي" من الجودة العالمية ؟

شكرا لكم وسيكون لي اضافة اسئلة بعد عودتي ان اراد الله لارض الوطن

السلام عليكم ..

نظراً لطلب مشرف المنتدى م/فهد تمديد الوقت وعدم الاكتفاء بالثلاثة أيام ..

فسنزيد الوقت الى اسبوع لجمع الاسئلة ومن ثم عرضها على سعادة د.هاني العمري كاملة..

أخي الفاضل عوض الحربي

جزاكم الله خيرا على هذه المبادرة القيمة التي تشكر عليها حقيقة و هذا بإتاحة الفرصة لنا بالتواصل مع من لهم باع في مجال الجودة أمثال الدكتور القدير هاني العمري.
الحقيقية أن في جعبتي الكثير من الأسئلة و لكن لا أريد أن أكثر على أستاذنا الكريم و أكتفي بسؤالين:
السؤال الاول : و هو يندرج في نفس سياق أسئلة الأخ عوض، و هو : ما هي الأدوات العملية التي يمكن من خلالها قياس نجاح أو فشل تطبيق نظام الجودة في المؤسسات الخدماتية بصفة عامة و المؤسسات التعليمية و التدريبية بصفة خاصة ؟

السؤال الثاني : إن مكانة الجودة في عالمنا اليوم تتزايد من يوم لآخر و أصبحت من ضروريات الحياة الإقتصادية للأمم، فمعظم الأمم تأقلم نظامها التعليمي خاصة الجامعي منها و أصبحت معظم الجامعات و الكليات العالمية توفر تكوينا هندسيا و تقنيا في الجودة. السؤال هو : ما مدى استعدادات نظامنا التعليمي و التدريبي لتوفير و التدريب في هذا التخصص و ما هي الأفاق المستقبلية في هذا الجانب.
شكرا لكم و جزاكم الله خيرا و السلام عليكم و رحمة الله تعالى و بركاته.


أخوكم د. محمد عيشوني

أهلاً وسهلاً مرةً أخرى بالاستاذ القدير د.محمد .. وشكراً لك على اثراءك للموقع بأسئلتك الكريمة..

وهنا اضيف سؤالاً سألنيه أحد الاخوة عن نظام الجودة Hacap وماهى مميزاته وكيفية تطبيقه؟

وكذلك ..
ماهي الخطوات العملية والمراحل الأساسية لانشاء نظام جودة في المنظمة؟

السلام عليكم

نرحب بجميع استفساراتكم للدكتور هاني العمري .. فلا تفوتكم مثل هذه الفرصة

http://pr.sv.net/svw/2004/october/images/020.jpg

الدكتور هاني في فعاليات الملتقى الأول للجودة

اهلا وسهلا اخى الاستاذ الدكتور هانى
اود ان اعرفك بنفسى
انا المهندس حسن مبروك عبدالله
عضو اللجنه القياديه لاداره الجوده بشركه الصرف الصحى للقاهره الكبرى الحاصله على شهاده Iso 9001- 2000 فى مجال مشروعات الصرف الصحى وحاليا فى صدد الحصول على شهاده الايزو لقطاع التشغيل والصيانه للشركه ومهتم بعمليه الجوده فى جميع المجالات وخاصه فى مجال البيئه ( الصرف الصحى )
وارجو ان نتعاون مى هذا المجال حيث من المهم ان نرفع مستوى المهندس والصناعه العربيه اسوه بما يجرى فى عالمنا المعاصر واكون شاكرا ان احصل على الكتب التى قد تفيد فى هذا المجال جعل الله هذا المجهود فى ميزان حسناتكم
وشكرا

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اهلا بعلم من اعلام الجودة
لى سؤالادارة الجودة اصبحت ضرورة اداريه لماذا لا تطبق على حكوماتنا ايضا ف الوطن العربى وما الفرق بين الهندرة وادارة الجودة الشاملة وكيف نهندر انفسنا بهندرة نصنعها نحن بانفسنا وكيف يتم تطبيق الهندرة فى مؤسسات وحكومات الوطن العربى
اعتذر للتطويل
مهندس مصرى
سلمان الفارسى

الاخوة الافاضل

شكرا لكم على هذا المنتدى الرائع

اود ان اطرح سؤال عن الاساليب المستخدمة فى قياس اداء الجودة فى المنظمات و كيفية التطبيق
وشكرا

اللقـــاء الأول من لقـــاءات خبراء الجـــودة

إجابات سعادة د.هاني العمري حفظه الله على أسئلة قسم تقنية الجودة في منتدى التقنية..

مرفق ملف للقاء يمكنك تحميله..

مع خالص تحياتي لكم بالتوفيق والنفع..

مقدمة الإجابات:

أشكر الجميع على الأسئلة المتميزة والتي تعبر عن وعي جميل بالجودة وعلاقتها بكافة موضوعات الادارة وأرجوا أن اكون أجبت على كافة الاستفسارات وأكرر تحياتي للجميع.


السؤال الأول:

ما هي النقاط التي يجب أن نراعيها قبل أن نبدأ مشروعاً جديداً ؟وماهى أساسيات ادارة المشاريع؟

ج= المطلوب قبل البدأ في مشروع هي دراسة الجدوي الاقتصادية للمشروع ومنها :-
1-السوق ونوعية المنتج أو الخدمة ، نوعية العملاء ودراسة الاحتياج والنتائج المتوقعة و تحليل المنافسة والتنبؤات من المبيعات.
2-الميزانية المالية التقديرية المتوقعة للمشروع والتدفقات النقدية وحركة استرداد
رأس المال المستثمر خلال فترة المقررة لنقطة الربحية المتوقعة
3 - وضع خطة العمل التنفيذية المرحلية للمشروع .


السؤال الثاني:

قضية تطبيق نظم الجودة ومنها الآيزو في مجال التعليم ؟ مامدى نجاحه ؟ وماهي أهميته؟ وكيف يتم التطبيق؟

ج= تعتمد قضية الجودة في التعليم على تطوير الأدلة والاجراءات الخاصة بنظام العمل التعليمي وهو مرتبط كذلك بالرؤية والاستراتيجية للقطاع أو المؤسسة التعليمية نفسها ، مدى النجاح يعتمد على وجود فرق عمل مشتركة لدراسة المشكلات ووضع حلول مناسبة للتطوير والتحديث في الاجراءات والأعمال والادلة والسياسات . أما بخصوص المناهج الدراسة في جانب فني يحتاج الى فريق عمل له أهداف وتوجهات مخصصة لتطوير التعليم ووفق التوجه العام للوزارة .، يتم التطبيق من خلال تحديد رئيس لفريق الجودة وهو من يضع الأسس العملية المناسبة للعمل .


السؤال الثالث:

كيف يقوم مسئولي الجودة في أي منظمة بنشر وتبني مفاهيم الجودة وتطبيق برامجها في حالة عدم تحمس وتبني الادارة العليا لها؟

ج= سؤال جدا جدا جدا مهم كثير من المنظرين للجودة أشاروا بأن السبب الرئيسي في فشل تطبيق الجودة هو عدم قناعة الادارة العليا بجدوى الطبيق بمعني (بلا جودة بلا كلام فارغ) بالعامية ان عدم ادراك المسئولين حول أهمية التطوير والعمل بمنهجية مؤسسية هو من يلغي ويجعل الجودة مجرد شعارات براقة فقط ولكن فعليا لايحدث شيء ! ان الصبر على النتائج مهم جدا وخاصة لو عرفنا أن مقاومة التغيير أمر طبيعي ، كذلك نوعية الثافة المؤسسية لها تأثير على نوعية الطبيق المناسب للتحول والتغيير .


السؤال الرابع:

ماهي أهم معالم ادارة الجودة الشاملة ؟ ومامدى نجاح تطبيقها في المنظمات؟

ج= الجودة الشاملة مبدأ ومنهج فلسفي يعتنقة كل من بالمنشأة من بداية السكرتير الى المدير كل شخص لابد أن يدرك بأن التطوير والتحسين المستمر هو منهج لتصحيح التطوير والفاعلية المؤسسية ، القيادة لها دور في تفعيل عجلة التطبيق الصحيح لها . كثير من المنظمات طبيقتها ونجحت فيها بشكل جدا متميز سعودية وعربية .


السؤال الخامس:

ماهو موقعنا "كعالم عربي" من الجودة العالمية ؟

ج= حقيقتا أننا لسنا أحسن حالا من كثير من دول العالم وحتي المتقدمة منها مازالت المشاكل الادارية والعمل المؤسسي لم يوجد لها الحل المثالي كل بحسب طبيعن ونوعية الخطط والنشاط فلا يوجد 100% صح أو 100% خطأ ولكل هناك أسس ومعايير تدل على وجود نوعية ما من التطوير والنتائج التي تمت بالخطة الاستراتيجية انعكاس لها.

السؤال السادس:

ما هي الأدوات العملية التي يمكن من خلالها قياس نجاح أو فشل تطبيق نظام الجودة في المؤسسات الخدماتية بصفة عامة و المؤسسات التعليمية و التدريبية بصفة خاصة ؟

ج= أكبر مؤشر هو عدم تحقيق الأهداف الاستراتيجية والتي أنشأت من أجلها تلك المنشأة والجودة هي أحد تلك الركائز للبناء المؤسسي وكذلك عدم توافر المكانيات الازمة لتحقيق تلك الأهداف بمعني بأن الأقوال لاتتطابق مع الأفعال والنتائج المستهدفة .


السؤال السابع:

إن مكانة الجودة في عالمنا اليوم تتزايد من يوم لآخر و أصبحت من ضروريات الحياة الإقتصادية للأمم، فمعظم الأمم تأقلم نظامها التعليمي خاصة الجامعي منها و أصبحت معظم الجامعات و الكليات العالمية توفر تكوينا هندسيا و تقنيا في الجودة. السؤال هو : ما مدى استعدادات نظامنا التعليمي و التدريبي لتوفير و التدريب في هذا التخصص و ما هي الأفاق المستقبلية في هذا الجانب ؟.

ج= الجامعات هي انعكاس لواقع التطور المعرفي الحاصل في المجتمع ، فالتحول اليوم في التعليم هو أن النخرجات تتوافق مع احتياجات سوق العمل فالمنتج وهو الطالب من والى المجتمع ولا ما الفائدة من تعليمة ان لم يكن عضو فعال فيها ، تخصص الجودة اليوم من الاحتياجات الازمة لتفعيل عنصر التطوير في اداء الشركات والمؤسسات ، كنا سابقا لاأحد يعرف معنها اليوم الجميع مدرك أهميتها وأن كان مازالت آساليب التطبيق لم تصل لمرحل تعميم التجربة.

السؤال الثامن:

نظام الجودة Hacap وماهى مميزاته وكيفية تطبيقه؟

ج= نظام الهاسب هو مخصص للشركات التي تعمل في مجال تصنيع وتعبئة المنتجات الغذائية ، وهو لضمات سلامة المنتجات من التلوث البكتيري فيها ويتم وفق آليات تحكم وتعقيم عالية لضمان عدم وجود شوائب في المنتجات الغذائية ، التطبيق يحتاج الرجوع الى المواصفات القياسية للمنتجات المطلوب تصنيعها ووفق شروط نظام الهاسب وهو متوفر على النت.

السؤال التاسع:

ماهي الخطوات العملية والمراحل الأساسية لانشاء نظام جودة في المنظمة؟

ج= الخطوة الأولي النشر والوعي وبناء القناعات بالتطوير والثانية انشاء فرق العمل وبناء آليات التطبيق .

السؤال العاشر:

انا المهندس حسن مبروك عبدالله
عضو اللجنه القياديه لاداره الجوده بشركه الصرف الصحى للقاهره الكبرى الحاصله على شهاده Iso 9001- 2000 فى مجال مشروعات الصرف الصحى وحاليا فى صدد الحصول على شهاده الايزو لقطاع التشغيل والصيانه للشركه ومهتم بعمليه الجوده فى جميع المجالات وخاصه فى مجال البيئه ( الصرف الصحى (
وارجو ان نتعاون في هذا المجال حيث من المهم ان نرفع مستوى المهندس والصناعه العربيه اسوه بما يجرى فى عالمنا المعاصر واكون شاكرا ان احصل على الكتب التى قد تفيد فى هذا المجال جعل الله هذا المجهود فى ميزان حسنات

ج= الكتب ياعزيزى كثير في مجال الجودة والتي تم تعريبها ، أذكر كتب للدكتور عادل الشبراوى من الجامعة االأمريكة بالقاهرة وهو جيد عن الجودة ومتوفر بالقاهرة .

السؤال الحادي عشر:

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اهلا بعلم من اعلام الجودة
لى سؤالادارة الجودة اصبحت ضرورة اداريه لماذا لا تطبق على حكوماتنا ايضا ف الوطن العربى وما الفرق بين الهندرة وادارة الجودة الشاملة وكيف نهندر انفسنا بهندرة نصنعها نحن بانفسنا وكيف يتم تطبيق الهندرة فى مؤسسات وحكومات الوطن العربى -اعتذر للتطويل

ج= اليوم هناك مصطلح يسمي (الحوكمة) وهو تطويع استخدام آليات التكنولوجا في تطوير العمل الحكومي ووفق آليات العصر والأبداع بها وهو كذلك جودة . الفرق بأن الهندرة هي منهج يعمل على ايجاد الحلول الجذرية للتحسين بدلا من افتناص فرص التطوير التدريجي والمرحلى للعمل بعني البداية من نقطة جديدة بشكل مبتكر ومختلف تماما عما هو حاصل ولكن فشلت الهندرة في 80% من الشركات التي طبقتة ووفق اشارة أكبر روادة مايكل هامر في كتابة الأخير والذى أوضح بأن السبب هو مدى جاهزية المنشأة للتحول الجذري وتحسب النتائج .

السؤال الثاني عشر:

ماهو الفرق بين بين التخطيط الاستراتيجي؟ والتخطيط العام؟

ج= التخطيط الاستراتيجي هي عملية مستمرة تحدد بها الأهداف والرسالة ونقاط الضعف والقوة للايجاد آليات مناسبة للنجاح ووفق توجهات المؤسسة بشكل شمولي .
أما التخطيط الادارى أو العام هو التشغيلي وهو مرحلى من الخطة الاستراتيجية .