بسم الله الرحمن الرحيم
كما هو معلوم فان معايير الجودة عالمية تأخذ بعين الاعتبار رضا الزبون ,الحدود والمعالم هنا واضحة فيما يتعلق بجودة العمل والأداء ............ لكن... اذا مانزلنا الى جودة المنتج فهناك سؤال يطرح نفسه :
اذا تعارضت الجودة مع مصلحة العمل المادية في قضية لايكتشفها الزبون لكنه يتأذى اذا عرفها أو استخدم المنتج بشكل نسبي فما هي أخلاقيات عمل الجودة اذا ؟
أرجو تقديم كل الاقتراحات والأفكار

السلام عليكم أخي طموح سورية ..

وأهلاً وسهلاً بك في المنتدى..

وأما بالنسبة لتساءلك الذي طرحته.. فأرى أنه ينبغي علينا أن نضع في أذهاننا أمرين هامين هما:

1) أن من تعاريف الجودة الرئيسية أنها تحقيق رغبات العميل وأيضاً توقعاته!! فرضى العميل عن المنتج أو الخدمة المقدمة دلالة واضحة على الجودة..
فإذا اختل هذا الأمر بعدم رضاه أو انزعاجه أدى الى نتائج عكسية على الأرباح..

2)ان وجود أي تعارض بين المصلحة المادية للمنظمة وبين رضى العميل أو المستخدم للمنتج هو علامة خطيرة ولها آثار سلبية على المنظمات عاجلاً أو آجلاً..
ولذلك فينبغي أن يلتقيان ولايتعارضا..

ولذلك فإن الحالة التي ذكرتها هي حالة ظاهرها الرحمة وباطنها فيها العذاب..فمهما حاولت المنظمة أن تخبي عن الزبون هذا العيب فلن يستمر ذلك..
وستجد آثاره السلبية على مبيعاتها.. وبالتالي فستفقد ذلك العميل وأضعافه حيث أن كل عميل لايرضى عن الخدمة أو المنتج سيخبر معه على الأقل 7 عملاء آخرين
على حسب بعض الدراسات العلمية..

ولهذا فان أخلاقيات العمل تتلاقى تماما مع الجودة ومبادئها ولاتتعارض معها ..والله أعلم..

جزاك الله أخي خيراً.. وننتظر منك المزيد.. ومن الاخوة الفضلاء الادلاء بآراءهم ومقترحاتهم..

الاخت الفاضلة

اوافق الاخ عوض فى راية واضيف ان الجودة هى التزام من المؤسسة امام العملاء او الزبائن و نحن نسمع عن بعض مصانع السيرات العالمية تسحب من السوق بعض الموديلات لانها اكتشفت وجود بعض العيوب مع العلم بان المستخدم لم يشعر بها وهذا هو الالتزام الحقيق :036:
وشكرا

إن الغاية من تطبيق نظام ايزو9001 هو تحقيق الربح و تحقيق رضا الزبون.

و كلا البندين يجب ان يسيرا وفق نهج يتفقان به.

ان تسليم منتج او خدمة للزبون و فيها عيوب غير ظاهرة قد تحقق الربح مؤقت و لكن على المدى الطويل ستؤدي الى خسائر كبيرة. لأن الزبون سيكتشف حقيقة المنتج عاجلا ام آجلا .

سمعة المنتج لا تتحقق في يوم وليلة بل تحتاج الى زمن طويل الامد لان الجودة نفسها لا تأتي ثمارها إلا على المدى الطويل.

لذلك تسليم منتج يحمل عيوب في باطنه مخالف للجودة و تعتبر من الاخطاء الكبيرة في حق النظام لانها تتعارض مع بند اساسي في الجودة و هو تحقيق رضا الزبون.

مع تحياتي
رنــا

لايوجد تعارض بين الجودة و مصلحة العمل اذا تم تطبيق الجودة بشكل صحيح وسليم
عليك بمعرفة توجهات القيادة بمنظمتك تجاه الجودة و ايضا معرفة كفأءة العاملين بقطاع الجودة .
قد يوجد العديد من مشاكل العمل فاعمل على تفعيل دور الجودة في حل هذه المشاكل بالمشاركة و التعاون بين جميع العاملين

بسم الله الرحمن الرحيم
كما هو معلوم فان معايير الجودة عالمية تأخذ بعين الاعتبار رضا الزبون ,الحدود والمعالم هنا واضحة فيما يتعلق بجودة العمل والأداء ............ لكن... اذا مانزلنا الى جودة المنتج فهناك سؤال يطرح نفسه :
اذا تعارضت الجودة مع مصلحة العمل المادية في قضية لايكتشفها الزبون لكنه يتأذى اذا عرفها أو استخدم المنتج بشكل نسبي فما هي أخلاقيات عمل الجودة اذا ؟
أرجو تقديم كل الاقتراحات والأفكار

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اشكرك يا اخي على طرحك لموضوع مهم بالجودة وهو اخلاقيات المهنه
المشكله هنا من شقين
الشق الاول وهو رضا الزبون
مشكلة رضا الزبون مشكلة احتار الباحثين كثيرا في تفسيرها فكيف يتم ارضاء الزبون ذلك ان رغباتهم مختلفة وقد كثرت الاقاويل عنها منهم من قال نتبع هرم ماسلو ومنهم من قال نتبع نظريات الرغبة والحاجة الى ان اجتمعوا اخيرا وقرروا ان تكون على صورة تقديم ما يحتاجة الزبون وليس ما يرغب به فقد يكون ما يرغب به لا يحتاجة فليس كل ما يرغب به الطفل مثلا يقدم له ولكن ما يحتاجة لنموه هو احق بالتقديم
وعليه فان الشركة التي ترغب في النجاح عليها ان تفكر في كيفية تقديم البضاعة او الخدمة التي يحتاجها العميل وليس ما يرغب فيه

الشق الثاني وهو ماذا لو تعارضت مصلحة العمل مع تقديم الخدمة وتم تقديم الخدمة الخطأ من غير شعور المستهلك بذلك
مع الاسف ان هذا يحدث كثيرا في البلدان التي لا تضع حد رادع لتجاوزات الشركات التي تعمل على تقديم مثل تلك الخدمات وهذا الموضوع يتطرق الى كثير من الجوانب مثل الامراض التي تترتب على استعمال بعض البضائع والادوية الى المخاطر التي قد تتسبب في استعمال الخدمة وغيرها
لذا كان تواجد الجمعيات التي تحمي حقوق المستهلك ضروري وان يكون دورها حيوي ضروري

ارجو ان اكون قد اضفت شيئا لك