من المفاهيم الهامة في علم ادارة الجودة مايسمى بمفهوم Benchmarking ..
مرفق بحث مبسط قد قمت بتجميعه من عدة مواقع من الانترنت.. يوضح المبادىء الهامة له..

سلمت يداك

حميز

بارك الله فيك ، وجعلك زخرآ لله وللمسلمين والعرب أجمعين

شكرا على المعلومة :)

موضوع شيق أخي الكريم, و اسمح لي أن أضيف هذا التعريف البسيط لل Benchmarking و هو:

Comparing with the best
و من ضمن مسمياتها "التجسس الصناعي" و ذلك لأن الشركة التي تطبق هذا المفهوم تقوم بجمع معلومات عن جودة الخدمة او المنتج من الشركات المنافسة و التي بدورها تحجب هذه المعلومات, مما يضطر الشركة المطبقة أن تتجسس على اخبارها بهدف مقارنة مستوى الجودة الذي تقدمه بمستوى جودة الشركات الكبرى المنافسة

إن التعريف السابق لمشاركتى يصيبه الكثير من الصواب ولكن عقد المقارنات وتحليل النتائج لايكون فقط للشركات الصناعية ولكن أيضآ يمكن أن يكون ضمن أى نشاط يقوم به الإنسان.
فمن خلال عملى فى هذا المجال فلقد قمت بعمل ال Benchmaking أيضآ ضمن دراسات إستراتيجية دولية أى المقارنة بين عدد من الدول لنشاط ما
والله الموفق

يا ريت تضع التعريف اخي مجدي ليتم مناقشته, و بعدين احب أن اوضح ان ال Benchmarking لها تعاريف كتيرة وهذا يعتمد على الناحية التي ننظر لها من خلالها و الذي ذكر هو احد تعاريفها و لا يتعارض مع ما قد اتى به مشرفنا الفاضل عوض الحربي

شكرا للتفاعل واهلا بكم فى منتدى الجودة

وعلى اى حال فان المقارنة المرجعية هى من احد الادوات السيعة لتطوير الجودة فى اى منشأة