osama alzahrani
04-06-2007, 02:52 PM
محاضرة عن الجودة
المحتويات
1ـ بدايات الجودة وتطورها
2- تعريف الجودة ومبادئها الثمانية
3ـ علامة الجودة السعودية
4ـ نظام إدارة الجودة ISO9000
5- نظام إدارة البيئة ISO14000
6- ISO17025/2005 المتطلبات العامة لكفاءة مختبرات المعايرة والاختبار
7ـ الفوائد من تطبيق المواصفات الدولية ISO
بدايات الجودة وتطورها
ــ مبدأ التفتيش لاستبعاد العيوب من قبل المسؤولين عن الإنتاج (1900 - 1920 )
ــ مبدأ التفتيش من قبل إدارات متخصصة أطلق عليها إدارات ضبط الجودة (1920 - 1924)
ــ نظرية ضبط الجودة الإحصائي والاهتمام بإدارة الجودة في وزارة الدفاع الأمريكية.
(1924 – 1950)
ــ انتقال الجودة إلى اليابان عن طريق ديمنج وجوران ثم انتشار حلقات
(1950 – 1980)
الجودة وبداية مفهوم التحسين المستمر.
تطور الجودة
ــ انتشار مفهوم ضمان الجودة ( 1970 )
Quality Assurance
ــ ظهور أنظمة الجودة (ISO) ( 1987 )
ــ ظهور إدارة الجودة الشاملة (TQM) ( 1987 )
تعريف الجودة
ــ الملائمة للغرض
ــ الدرجة التي يمكن بمجموعة من الخصائص المختلفة تحقيق المتطلبات.
The degree to which a set of deferent characteristics fulfils requirements
ــ مجموعة الخصائص الواجب توافرها في المنتج أو الخدمة من أجل تلبية الاحتياجات المطلوبة.
ــ الحد المقبول من الفاعلية.
ــ تأمين المنتج أو الخدمة رغبة المستهلك بفاعلية لمدة معقولة.
الجودة ومبادئها الثمانية
ــ هي مجموعة من القواعد الأساسية الشاملة لقيادة وتشغيل منشأة ما ، وتهدف إلى التحسين المستمر للأداء على المدى الطويل من خلال التركيز على العملاء عن طريق فهم احتياجاتهم.
1ـ التركيز على العملاء.
2ـ القيادة.
3ـ مشاركة العاملين.
4ـ تخطيط العمليات.
5ـ أسلوب النظام في الادارة.
6ـ التحسين المستمر.
7ـ اتخاذ القرارات بناء على وقائع وحقائق.
8ـ العلاقات مع الموردين.
الجودة فى الوقت الحاضر
1ـ نظام الجودة (ISO) والذي يعني :
أ) نظام إداري موثق يتم فيه رسم جميع عمليات المنشأة ولابد أن يشتمل على دليل جودة وإجراءات ونماذج.
ب) التأكد من أن جميع العمليات تنفذ بنفس الطريقة.
2ـ إدارة الجودة الشاملة (TQM) ويعني :
أ) التحسين المستمر للعمليات لأجل إرضاء العملاء وخفض التكلفة والفترة الزمنية المطلوبة لتنفيذ العمليات.
مبادىء الجودة الثمانية
1ـ التركيز على العملاء :
تعتمد المنشأة على عملائها لذا يجب عليها فهم احتياجاتهم الحالية والمستقبلية من أجل تلبية طلباتهم وأن تعمل على تجاوز توقعاتهم .
2ـ القيادة :
القيادة مسؤولة عن رسم استراتيجية المنشأة وتحقيق أهدافها وتوجهاتها وتهيئة المناخ الداخلي المناسب للعاملين لتشجيع مشاركاتهم الفاعلة من أجل تحقيق أهداف المنشأة.
3ـ مشاركة العاملين :
العاملون في مختلف المستويات هم جوهر المنشأة ، ومشاركاتهم الكاملة تكمن في استخدام قدراتهم في صالح المنشأة.
4ـ تخطيط العمليات :
تحصل على نتائج جيدة وكفاءة عالية عندما تدير الموارد والأنشطة ذات العلاقة كعملية (مفهوم العملية).
5ـ العمل بأسلوب النظام في الإدارة :
تحديد وفهم وإدارة العمليات كنظام مترابط يؤدي إلى تحسين فعالية وكفاءة المنشأة.
6ـ التحسين المستمر :
يجب أن يكون التحسين المستمر للأداء العام للمنشأة هدفاً دائماً.
7ـ اتخاذ القرارات :
القرارات الفعالة تبنى على تحليل البيانات والمعلومات بناء على وقائع وحقائق.
8ـ العلاقات مع الموردين :
المنشأة والمورد يعتمد كل منهما على الآخر ، وعلاقة المصلحة المتبادلة بينهما تزيد من قدرتهما على تحقيق الفائدة المشتركة.
علامة الجودة السعودية
هي علامة تعني أن المنتج الحامل لها يحقق كافة متطلبات المواصفة الخاصة به.
ويمكن الحصول عليها عند توافر الشروط التالية :
1) وجود مواصفة معتمدة .
2) وجود نظام ضبط جودة.
3) وجود مختبر قادر على إجراء الاختبارات المنصوص عليها في المواصفة.
4) وجود نظام إداري فاعل يحقق استمرارية مطابقة المنتج.
5) الالتزام بأنظمة الجهات التشريعية.
فوائد الحصول على علامة الجودة
بالنسبة للمستهلك :
1) سهولة اختيار المنتج الجيد من سائر المنتجات.
2) العلامة تعني منتجا آمنا.
3) تحمي من الوقوع في الغش والخداع.
بالنسبة للمنتج :
1) يكسب ثقة المستهلك في المنتجات التي تحمل علامة الجودة.
2) زيادة قيمة وشهرة المنتجات الحاملة ورواجها في الأسواق.
3) إيجاد أسس ملائمة سهلة لعقد اتفاقيات التصدير.
4) إعطاء القدرة بالإلمام بالأساليب العلمية الحديثة لمراقبة الجودة وتأكيدها.
5) مساعدة المنشأة على رقابة الإنتاج المستمر.
ما هي المواصفات الدولية آيزو9001 ,14001, 17025 ؟؟
ـ المواصفة آيزو 9001 / 2000 :
نظم إدارة الجودة ـ المتطلبات .
ـ المواصفة آيزو 14001 / 2004 :
نظم إدارة البيئة المتطلبات وإرشادات الاستخدام.
ـ آيزو 17025 / 2005 :
المتطلبات العامة لكفاءة مختبرات المعايرة والاختبار.
تاريخ صدور هذه المواصفات
ــ أول إصدار للمواصفة آيزو 9000 في عام 1987 :
تقوم بإعداد هذه المواصفة اللجنة الفنية آيزو 176 ، إدارة الجودة وتأكيد الجودة اللجنة الفرعية (2) نظم الجودة.
ـ أول إصدار للمواصفة آيزو 14001 في عام 1996 :
تقوم بإعداد هذه المواصفة اللجنة الفنية 207 ، الإدارة البيئية ، اللجنة الفرعية (1) نظم الإدارة البيئية.
ـ أول إصدار للمواصفة آيزو 17025 في عام 1999 :
حلت محل دليل الآيزو 25 / 1990 لجنة تقويم المطابقة/الكاسكو.
المواصفة الدولية ايزو 17025
- تطبيق هذه المواصفة علي مختبرات المعايرة ولاختبار ويمكن الحصول علي شهادة اعتماد في حالة استفاء جميع متطلبات هذه المواصفة
- ولها مكونين اسا سين
- 1- المتطلبات الادارية
- 2- المتطلبات الفنية
المتطلبات الادارية للايزو 17025
- نظام جودة اداري
- اجراء ضبط الوثائق
- مراجعة العقود
- الشراء
- الشكاوي
- ضبط اعمال الاختبار والمعايرات الغبر مطابقة
- الاجراء التصحيحي
- الاجراء الوقائي
- ضبط السجلات
- التدقيق الداخلي
- مراجعة الادارة
-
المتطلبات الفنية للايزو 17025
- العنصر البشري
- طرق الاختبار والمعايرة
- القياس ولارجاعيه
- سحب العينات
- تداول عناصر المعايرة والاختبار
- تاكيد جودة نتائج الاختباروالمعايره
المواصفة الدولية آيزو 14000
بنيت هذه المواصفة القياسية الدولية كسائر مواصفات الجودة الأخرى (خطط ـ اعمل ـ تحقق ـ طور ).
أوجه التباين ما بين الآيزو 9001 و 14001
9001
14001
متطلبات المنتج أو الخدمة
المظاهر البيئية.
مراجعة متطلبات المنتج أو الخدمة
المظاهر البيئية.
التحكم في المنتج أو الخدمة غير المطابقة
الاستعداد للطوارئ.
تحليل البيانات
المراقبة والقياس.
فوائد تطبيق هذه المواصفات الدولية
- توحيد المعايير .
ـ لغة تفاهم دولية مشتركة .
ـ رفع الكفاءة الإدارية والفنية للمنشأة .
ـ رفع مستوى الجودة بشكل عام للمنتجات والخدمات .
ـ تخفيض التكاليف مع تعزيز المنافسة في الأسواق .
ـ تحقيق شروط التعاقد .
ـ تحقيق الاعتراف المتبادل .
ـ ترشيد استهلاك الطاقة والموارد الطبيعية والحد من التلوث .
ـ تحقيق التحسين المتسمر .
المحتويات
1ـ بدايات الجودة وتطورها
2- تعريف الجودة ومبادئها الثمانية
3ـ علامة الجودة السعودية
4ـ نظام إدارة الجودة ISO9000
5- نظام إدارة البيئة ISO14000
6- ISO17025/2005 المتطلبات العامة لكفاءة مختبرات المعايرة والاختبار
7ـ الفوائد من تطبيق المواصفات الدولية ISO
بدايات الجودة وتطورها
ــ مبدأ التفتيش لاستبعاد العيوب من قبل المسؤولين عن الإنتاج (1900 - 1920 )
ــ مبدأ التفتيش من قبل إدارات متخصصة أطلق عليها إدارات ضبط الجودة (1920 - 1924)
ــ نظرية ضبط الجودة الإحصائي والاهتمام بإدارة الجودة في وزارة الدفاع الأمريكية.
(1924 – 1950)
ــ انتقال الجودة إلى اليابان عن طريق ديمنج وجوران ثم انتشار حلقات
(1950 – 1980)
الجودة وبداية مفهوم التحسين المستمر.
تطور الجودة
ــ انتشار مفهوم ضمان الجودة ( 1970 )
Quality Assurance
ــ ظهور أنظمة الجودة (ISO) ( 1987 )
ــ ظهور إدارة الجودة الشاملة (TQM) ( 1987 )
تعريف الجودة
ــ الملائمة للغرض
ــ الدرجة التي يمكن بمجموعة من الخصائص المختلفة تحقيق المتطلبات.
The degree to which a set of deferent characteristics fulfils requirements
ــ مجموعة الخصائص الواجب توافرها في المنتج أو الخدمة من أجل تلبية الاحتياجات المطلوبة.
ــ الحد المقبول من الفاعلية.
ــ تأمين المنتج أو الخدمة رغبة المستهلك بفاعلية لمدة معقولة.
الجودة ومبادئها الثمانية
ــ هي مجموعة من القواعد الأساسية الشاملة لقيادة وتشغيل منشأة ما ، وتهدف إلى التحسين المستمر للأداء على المدى الطويل من خلال التركيز على العملاء عن طريق فهم احتياجاتهم.
1ـ التركيز على العملاء.
2ـ القيادة.
3ـ مشاركة العاملين.
4ـ تخطيط العمليات.
5ـ أسلوب النظام في الادارة.
6ـ التحسين المستمر.
7ـ اتخاذ القرارات بناء على وقائع وحقائق.
8ـ العلاقات مع الموردين.
الجودة فى الوقت الحاضر
1ـ نظام الجودة (ISO) والذي يعني :
أ) نظام إداري موثق يتم فيه رسم جميع عمليات المنشأة ولابد أن يشتمل على دليل جودة وإجراءات ونماذج.
ب) التأكد من أن جميع العمليات تنفذ بنفس الطريقة.
2ـ إدارة الجودة الشاملة (TQM) ويعني :
أ) التحسين المستمر للعمليات لأجل إرضاء العملاء وخفض التكلفة والفترة الزمنية المطلوبة لتنفيذ العمليات.
مبادىء الجودة الثمانية
1ـ التركيز على العملاء :
تعتمد المنشأة على عملائها لذا يجب عليها فهم احتياجاتهم الحالية والمستقبلية من أجل تلبية طلباتهم وأن تعمل على تجاوز توقعاتهم .
2ـ القيادة :
القيادة مسؤولة عن رسم استراتيجية المنشأة وتحقيق أهدافها وتوجهاتها وتهيئة المناخ الداخلي المناسب للعاملين لتشجيع مشاركاتهم الفاعلة من أجل تحقيق أهداف المنشأة.
3ـ مشاركة العاملين :
العاملون في مختلف المستويات هم جوهر المنشأة ، ومشاركاتهم الكاملة تكمن في استخدام قدراتهم في صالح المنشأة.
4ـ تخطيط العمليات :
تحصل على نتائج جيدة وكفاءة عالية عندما تدير الموارد والأنشطة ذات العلاقة كعملية (مفهوم العملية).
5ـ العمل بأسلوب النظام في الإدارة :
تحديد وفهم وإدارة العمليات كنظام مترابط يؤدي إلى تحسين فعالية وكفاءة المنشأة.
6ـ التحسين المستمر :
يجب أن يكون التحسين المستمر للأداء العام للمنشأة هدفاً دائماً.
7ـ اتخاذ القرارات :
القرارات الفعالة تبنى على تحليل البيانات والمعلومات بناء على وقائع وحقائق.
8ـ العلاقات مع الموردين :
المنشأة والمورد يعتمد كل منهما على الآخر ، وعلاقة المصلحة المتبادلة بينهما تزيد من قدرتهما على تحقيق الفائدة المشتركة.
علامة الجودة السعودية
هي علامة تعني أن المنتج الحامل لها يحقق كافة متطلبات المواصفة الخاصة به.
ويمكن الحصول عليها عند توافر الشروط التالية :
1) وجود مواصفة معتمدة .
2) وجود نظام ضبط جودة.
3) وجود مختبر قادر على إجراء الاختبارات المنصوص عليها في المواصفة.
4) وجود نظام إداري فاعل يحقق استمرارية مطابقة المنتج.
5) الالتزام بأنظمة الجهات التشريعية.
فوائد الحصول على علامة الجودة
بالنسبة للمستهلك :
1) سهولة اختيار المنتج الجيد من سائر المنتجات.
2) العلامة تعني منتجا آمنا.
3) تحمي من الوقوع في الغش والخداع.
بالنسبة للمنتج :
1) يكسب ثقة المستهلك في المنتجات التي تحمل علامة الجودة.
2) زيادة قيمة وشهرة المنتجات الحاملة ورواجها في الأسواق.
3) إيجاد أسس ملائمة سهلة لعقد اتفاقيات التصدير.
4) إعطاء القدرة بالإلمام بالأساليب العلمية الحديثة لمراقبة الجودة وتأكيدها.
5) مساعدة المنشأة على رقابة الإنتاج المستمر.
ما هي المواصفات الدولية آيزو9001 ,14001, 17025 ؟؟
ـ المواصفة آيزو 9001 / 2000 :
نظم إدارة الجودة ـ المتطلبات .
ـ المواصفة آيزو 14001 / 2004 :
نظم إدارة البيئة المتطلبات وإرشادات الاستخدام.
ـ آيزو 17025 / 2005 :
المتطلبات العامة لكفاءة مختبرات المعايرة والاختبار.
تاريخ صدور هذه المواصفات
ــ أول إصدار للمواصفة آيزو 9000 في عام 1987 :
تقوم بإعداد هذه المواصفة اللجنة الفنية آيزو 176 ، إدارة الجودة وتأكيد الجودة اللجنة الفرعية (2) نظم الجودة.
ـ أول إصدار للمواصفة آيزو 14001 في عام 1996 :
تقوم بإعداد هذه المواصفة اللجنة الفنية 207 ، الإدارة البيئية ، اللجنة الفرعية (1) نظم الإدارة البيئية.
ـ أول إصدار للمواصفة آيزو 17025 في عام 1999 :
حلت محل دليل الآيزو 25 / 1990 لجنة تقويم المطابقة/الكاسكو.
المواصفة الدولية ايزو 17025
- تطبيق هذه المواصفة علي مختبرات المعايرة ولاختبار ويمكن الحصول علي شهادة اعتماد في حالة استفاء جميع متطلبات هذه المواصفة
- ولها مكونين اسا سين
- 1- المتطلبات الادارية
- 2- المتطلبات الفنية
المتطلبات الادارية للايزو 17025
- نظام جودة اداري
- اجراء ضبط الوثائق
- مراجعة العقود
- الشراء
- الشكاوي
- ضبط اعمال الاختبار والمعايرات الغبر مطابقة
- الاجراء التصحيحي
- الاجراء الوقائي
- ضبط السجلات
- التدقيق الداخلي
- مراجعة الادارة
-
المتطلبات الفنية للايزو 17025
- العنصر البشري
- طرق الاختبار والمعايرة
- القياس ولارجاعيه
- سحب العينات
- تداول عناصر المعايرة والاختبار
- تاكيد جودة نتائج الاختباروالمعايره
المواصفة الدولية آيزو 14000
بنيت هذه المواصفة القياسية الدولية كسائر مواصفات الجودة الأخرى (خطط ـ اعمل ـ تحقق ـ طور ).
أوجه التباين ما بين الآيزو 9001 و 14001
9001
14001
متطلبات المنتج أو الخدمة
المظاهر البيئية.
مراجعة متطلبات المنتج أو الخدمة
المظاهر البيئية.
التحكم في المنتج أو الخدمة غير المطابقة
الاستعداد للطوارئ.
تحليل البيانات
المراقبة والقياس.
فوائد تطبيق هذه المواصفات الدولية
- توحيد المعايير .
ـ لغة تفاهم دولية مشتركة .
ـ رفع الكفاءة الإدارية والفنية للمنشأة .
ـ رفع مستوى الجودة بشكل عام للمنتجات والخدمات .
ـ تخفيض التكاليف مع تعزيز المنافسة في الأسواق .
ـ تحقيق شروط التعاقد .
ـ تحقيق الاعتراف المتبادل .
ـ ترشيد استهلاك الطاقة والموارد الطبيعية والحد من التلوث .
ـ تحقيق التحسين المتسمر .