a guide to quality, tools
and techniques, awards and
the thinking behind them

مشكور أخى العزيز على الكتاب
بارك الله فيك و جزاك كل خير

ارجو الافادة عنالخطوات عن كيفية تحضير مصفوفة الجودة
ولكم جزيل الشكر

• التعريفات المختلفة للجودة
1- الجودة :هي صفات المنتج التى تحقق مطالب العميل
2- الجودة :هى المواصفات المطابقة مع المواصفات الفنية .
3- الجودة :هى الخلو من العيوب .
4.الجودة :هي الصلاحية للفروض .
وهذا التعريف هو أفضل التعريفات للجودة
• العوامل التى تتحدد من صلاحية هذا التعريف :.
1- ملائمة التصميم للهدف من المنتج أو مدى تحقيف مواصفات التصميم .
2- مدى مطابقة المنتج النهائى مع مواصفات التصميم .
3- الاعتماد على أداء النتج لوظيفتة عند التشغيل .
4- مدى سهولة إجراء عمليات التفتيش والصيانة للمنتج .
5- سهولة التصنيع باستخدام الوسائل المتاحة .
• المفاهيم الأساسية للجودة
1- إدارة الجودة :.
وتشمل الجانب من الوظائف الأدارية الذى يختص بوضع وتنفيذ سياسة الجودة .كما تتضمن ادارة الجودة التخطيط الأستراتيجى وتخصيص الموارد وتقييم الجودة
نظام الجودة :.
ويقصد بة الهيكل التنظيمي والواجبات والمسئوليات والأجراءات وأساليب العمل اللازم لتنفيذ ادارة الجودة
ضبط الجودة :.
ويقصد بة الأياليب الفنية التنفيذية والانشطة التى تستخدم لتحقيق متطلبات الجودة .
تكاليف الجودة :.
وهى تكاليف الحصول على الجودة .
أو هى تلك التكاليف الصاحبة للجودة السيئة
تطوير مراقبة الجودة :.
لقد مرت الجودة بمراحل عديدة يمكن تلخيصها فيما يلى
1-مراقبة الجودة عن طريق العامل :.
وكانت هذه المرحلة أول خطوة للتطوير في مجال الجودة حيث في هذا النظام كانت الجودة مسئولية شخصية للعامل ضمن مجموعة من مسئوليات أخري .
2-مراقبة الجودة عن طريق الملاحظ:.
وكانت هذه المرحلة احد خطوات التطوير في مجال الجودة حيث في هذا النظام كانت الجودة مسولية الملاحظ الذي يقوم بالأشراف على مجموعة من العمال يقومون بنفس العمل .
3-مراقبة الجودة عن طريق التفتيش :.
ظهر هذا التطوير في مجال الجودة عندما أصبح نظام التصنيع أكثر تعقيدا وزادت مسئولية الملاحظ وظهرت الحاجة الى متخصص مسئول عن الأختبار والتفتيش " رئيس التفتيش ".
4-مرحلة أستخدام الأساليب الأحصائية في عملية رقابة الجودة:.
وكانت استخدام الأساليب الأحصائية ضرورى بظهور الأنتاج الكمى وذلك بأخذ عينات من دفعات الأنتاج بطريقة عشوائية بدلا من التفتيش بنسبة100 % .
5-مرحلة تكامل نظام مراقبة الجودة :.
وهى مراحل التلاحم بين الأدارة العليا والأدارت الفنية في عملية اتخاذ القرارات بشأن الجودة وحفظ تكاليفها.
6-مرحلة مولد الجودة الشاملة :.
لقد صاحب هذا التطوير في مجال تطوير الجودة تطوير الهيكل الادارى والأجهزة الفنية تبعا لهذا المفهوم ،وتميز هذا النظام بتكامل جميع الانشطة بالؤسسة الصناعية .
• التباين أو التغير في العمليات الأنتاجية :.
أن التباين أو التغير في الجودة المنتجات المصنعة يعتمد أساسا على :.
1-التباين أو الأختلاف في العمليات الأنتاجية .
2-التباين أو الأختلاف في عمليات قياس صفات الجودة .
• مصادر التباين أو التغير في العمليات الأنتاجية يرجع الي:.
1- ظروف العملية الأنتاجية .
2- نوعية المعدات والألأت المستخدمة .
3- نوعية العمالة المستخدمة .
4- نوعية الخامات المستخدمة.
5- أسلوب الأدارة.
• التباين والتغير في عمليات قياس الجودة يرجع الى :.
1- نوعية العمالة التى تنفيذ القياس .
2- الأجهزة المستخدمة.
3- طريقة وأسلوب القياس .
4- ظروف البيئة القياس .
• فكرة عن مؤسسة الايزو :.
وهى الؤسسة الدولية للمواصفات القياسية وهى مؤسسة فيدرالية تابعة الأمم المتحدة تعمل علي تحديد المواصفات القومية من خلال لجان فنية متخصصة .
• المواصفات القياسية الدولية Iso 9000 :.
• تتضمن هذة السلسلة ارشاد الأسس التى ينبغي أنتقوم عليها نظم الجودة في المؤسسات الصناعية/ الخدمية ومنها .
• الارشاد عند أقامة أنظمة الجودة وتوثقها ونشرها وصيانتها .
• للتطبيق في تجميع وتدريب وتكامل أنشطة الموسسة المؤثرة على الجودة وصياغتها على هيئة أنظمة عمل .
• هى مواصفات قياسية لتاكيد الجودة مماثلة :.
للمواصفات البريطانية Bs 5750 .

مشكور على المجهود

عظيم جداً وممكن يكون أحسن لو أمددتنا بالمراجع
وشكراً
محمد فريد

ارجو ارسال مواضيع او دراسات تتعلق بجودة الخدمة المصرفية

أرجو ان ترسلوا لي بالسرعة القصوى ماضيع تتعلق بجودة الخدمات المصرفية احتاجها في لدعم رسالة الماجستير التي اعدها

خالد محمد الحسين اوجه تحية تقدير وولاء لكافة المشاركين واتمنى الافادة والاستفادة والسلام